En Pointline disponemos de un Servicio de Soporte de primer nivel Help Desk, de asistencia remota. Proporcionamos a nuestros clientes un apoyo inmediato, siempre de una forma eficaz, sencilla y segura.

La Mesa de ayuda de Pointline tiene por objetivo agilizar la atención a solicitudes de servicios y a dar respuesta oportuna a los posibles reportes de incidencias asociadas con los sistemas y servicios en ejecución y operación. La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo al estándar adoptado para cada proyecto.

Componentes

• Primer Nivel de Soporte: Este rol representa el primer punto de contacto con el usuario. El primer nivel de soporte está conformado por personal a cargo de resolver solicitudes simples y/o procedimentales telefónicamente, basados en procedimientos relevados con anterioridad para resoluciones en primera instancia.
• Segundo Nivel de Soporte: Este rol corresponde a los grupos de técnicos encargados de resolver solicitudes que requieren un mayor grado de especialidad. El segundo nivel de soporte está conformado por personal más especializado y actúan sobre la base de procedimientos predeterminados de acuerdo a la especialidad respectiva de cada uno.
• Tercer Nivel de Soporte: Cuando los requerimientos no logran ser resueltos de forma remota por parte de nuestros agentes de helpdesk, ofrecemos total cobertura e inmediata atención con un servicio de soporte en sitio. Contamos con un equipo altamente capacitado, ubicados estratégicamente en los diferentes departamentos del país, con una flotilla de vehículos equipados con tecnología y herramientas necesarias para resolver cualquier inconveniente en problemáticas de TIC.